FAQ - Domande Frequenti

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Domande Frequenti

Trova le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi di visure e documenti ufficiali.

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📁 Tutte📄 Generale⚡ Tempi💳 Pagamenti📋 Documenti🔒 Privacy🔄 Rimborsi
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Generale 3

Cos’è DocuClic?

DocuClic è un servizio online indipendente che ti permette di richiedere visure e documenti ufficiali comodamente da casa, senza bisogno di recarti fisicamente agli sportelli. Grazie alle nostre integrazioni con Infocamere, Agenzia delle Entrate, ACI-PRA e CRIF, recuperiamo in tempi rapidi i documenti di cui hai bisogno e te li consegniamo via email in formato PDF.

Il nostro servizio è pensato per privati, professionisti e aziende che hanno necessità di documenti burocratici senza perdere ore di attesa allo sportello.

DocuClic è un ente pubblico?

No. DocuClic è un servizio privato indipendente e non è affiliato ad alcun ente pubblico. Non siamo una divisione dell’Agenzia delle Entrate, di Infocamere, dell’ACI o di altri enti istituzionali.

Siamo un intermediario che, su tua richiesta e con i tuoi dati, accede alle banche dati ufficiali per recuperare i documenti richiesti. I documenti che forniamo sono estratti autentici e hanno piena validità legale, esattamente come se li avessi richiesti personalmente.

In quali zone è disponibile il servizio?

Il servizio DocuClic è disponibile per tutti i residenti e domiciliati in Italia, indipendentemente dalla regione o città. Poiché tutto avviene online, non hai vincoli geografici: puoi richiedere il documento da qualunque dispositivo con connessione a internet.

Per le visure catastali o camerali, puoi richiedere documenti relativi a immobili, veicoli o aziende situati in qualsiasi provincia italiana, anche diversa dalla tua.


Tempi e Consegna 3

Quanto tempo ci vuole per ricevere il documento?

I tempi di consegna dipendono dal tipo di documento richiesto, ma nella maggior parte dei casi il documento viene consegnato entro pochi minuti dal pagamento. Alcuni documenti, come la Visura CRIF o la Visura Catastale, sono disponibili quasi immediatamente.

Per richieste più complesse o in caso di elevato traffico, i tempi possono estendersi fino a qualche ora. In ogni caso riceverai sempre una email di conferma con l’aggiornamento sullo stato della tua richiesta.

Come ricevo il documento?

Il documento viene inviato direttamente alla tua email in formato PDF, utilizzando l’indirizzo che hai indicato in fase di richiesta. Ti consigliamo di verificare anche la cartella Spam o Posta indesiderata nel caso in cui l’email non arrivi nella posta in arrivo entro i tempi indicati.

Il PDF ha la stessa validità legale di un documento cartaceo originale e può essere stampato o condiviso digitalmente senza alcuna limitazione.

Posso riceverlo in formato cartaceo?

Al momento il servizio DocuClic prevede la consegna esclusivamente in formato digitale PDF. Non effettuiamo spedizioni fisiche né forniamo documenti cartacei originali.

Il documento PDF che ricevi ha tuttavia piena validità legale ai sensi della normativa italiana vigente ed è accettato da banche, notai, pubbliche amministrazioni e privati. Se hai necessità di un documento in originale fisico, dovrai rivolgerti direttamente all’ente di riferimento (Agenzia delle Entrate, Camera di Commercio, ecc.).


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Pagamenti 3

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i principali metodi di pagamento digitali:

  • Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro
  • PayPal: puoi pagare con il tuo account PayPal o con carta tramite PayPal senza registrazione

Tutti i pagamenti avvengono su canali protetti con crittografia SSL. I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Il pagamento è sicuro?

Sì, assolutamente. Utilizziamo sistemi di pagamento certificati PCI-DSS che garantiscono la massima sicurezza nelle transazioni online. La connessione è protetta da certificato SSL e tutti i dati sensibili vengono trasmessi in forma crittografata.

DocuClic non memorizza né conserva i dati della tua carta di credito o conto PayPal. Ogni transazione è gestita direttamente dai gateway di pagamento certificati, senza che i tuoi dati finanziari transitino attraverso i nostri server.

Riceverò una ricevuta o fattura?

Sì, al completamento del pagamento riceverai automaticamente via email una ricevuta digitale con il riepilogo dell’ordine.

Se hai bisogno di una fattura fiscale (con P.IVA o CF per uso aziendale o professionale), scrivi a info@docuclic.it indicando i tuoi dati di fatturazione entro 24 ore dall’acquisto. Provvederemo all’emissione nei tempi previsti dalla normativa.


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Documenti e Visure 7

Visura CRIF EURISC — cos’è e a cosa serve?

La Visura CRIF EURISC è un documento che riporta la tua situazione creditizia personale: finanziamenti attivi, rate pagate o non pagate, eventuali segnalazioni come cattivo pagatore. È estratta dalla banca dati CRIF, una delle più importanti centrali rischi private in Italia.

È particolarmente utile prima di richiedere un mutuo o un prestito, per verificare se risulti segnalato, e per capire perché una banca potrebbe averti rifiutato un finanziamento. Ha validità immediata e è un documento personale riservato.

Visura Catastale — cos’è e quando serve?

La Visura Catastale contiene le informazioni ufficiali di un immobile registrato all’Agenzia delle Entrate — Catasto: dati del proprietario, rendita catastale, superficie, categoria catastale, piano e numero di vani.

È richiesta in moltissime situazioni: compilazione del modello ISEE, compravendite immobiliari, successioni ereditarie, richiesta di mutuo, pratiche di ristrutturazione. La visura catastale per provincia elenca tutti gli immobili intestati a una persona fisica su tutto il territorio di una provincia.

Visura PRA-ACI — cosa contiene?

La Visura PRA-ACI fornisce le informazioni ufficiali del Pubblico Registro Automobilistico su un veicolo: intestatario attuale, passaggi di proprietà, eventuali fermi amministrativi, ipoteche o pignoramenti sul mezzo.

È indispensabile prima di acquistare un’auto usata da privato, per verificare che il venditore sia effettivamente il proprietario e che il veicolo non abbia vincoli che potrebbero impedirne la vendita o causare problemi legali successivi.

Visura Camerale — a cosa serve?

La Visura Camerale è il documento ufficiale estratto dal Registro Imprese della Camera di Commercio e contiene: ragione sociale, sede legale, Codice Fiscale e Partita IVA, data di costituzione, oggetto sociale, soci, amministratori e capitale sociale.

È richiesta da banche, fornitori, partner commerciali e pubbliche amministrazioni per verificare l’esistenza e la regolarità di un’azienda. Disponibile per qualsiasi impresa iscritta al Registro Imprese italiano, sia SRL, SPA, ditte individuali che società di persone.

Centrale Rischi Banca d’Italia — cos’è?

La Centrale Rischi della Banca d’Italia è una banca dati pubblica che raccoglie le informazioni sui finanziamenti e crediti concessi da banche e intermediari finanziari vigilati a persone fisiche e giuridiche.

A differenza della CRIF (privata), questa è gestita direttamente dalla Banca d’Italia e include solo i crediti sopra determinate soglie. È consultata dagli istituti di credito nella valutazione del merito creditizio prima di concedere mutui, prestiti o fidi aziendali.

I documenti sono validi legalmente?

Sì. Tutti i documenti forniti da DocuClic sono estratti ufficiali con piena validità legale, identici a quelli che otterresti richiedendoli personalmente agli enti competenti. Non si tratta di fac-simile o copie informali.

Sono accettati da banche, notai, pubbliche amministrazioni, uffici giudiziari e privati per tutti gli usi consentiti dalla legge. In caso di dubbi sull’accettazione per uno specifico utilizzo, ti consigliamo di verificare preventivamente con l’ente richiedente.

Per quanto tempo sono validi i documenti?

La validità dipende dall’uso e dal tipo di documento. In generale:

  • Uso formale (banche, notai, PA): solitamente 3–6 mesi dalla data di emissione
  • Uso informale: non ha scadenza formale, ma i dati potrebbero non essere più aggiornati

Se il documento ti viene richiesto per una pratica specifica, verifica con l’ente richiedente la data massima di emissione accettata, in quanto i requisiti possono variare.


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Privacy e Dati 2

I miei dati personali sono al sicuro?

Sì. DocuClic tratta i tuoi dati personali nel pieno rispetto del Regolamento Europeo GDPR (2016/679). I dati che ci fornisci vengono utilizzati esclusivamente per evadere la tua richiesta di documento e non vengono ceduti, venduti o condivisi con terze parti a scopo commerciale.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, perdita o distruzione. Per maggiori dettagli consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Posso richiedere la cancellazione dei miei dati?

Sì, hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dei tuoi dati personali (diritto all’oblio, art. 17 GDPR). Per esercitare questo diritto, scrivi a info@docuclic.it con oggetto: “Richiesta cancellazione dati” indicando il tuo nominativo e indirizzo email utilizzato per la registrazione.

Daremo riscontro alla tua richiesta entro 30 giorni, come previsto dalla normativa vigente.


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Rimborsi e Assistenza 4

Posso richiedere un rimborso?

Sì. DocuClic offre una garanzia soddisfatti o rimborsati. Se il documento non viene consegnato entro i tempi indicati o non corrisponde a quanto richiesto, hai diritto al rimborso integrale.

Per richiedere il rimborso contattaci entro 24 ore dall’acquisto scrivendo a info@docuclic.it con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Valuteremo la richiesta e, se accettata, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.

Ho inserito dati errati nella richiesta, cosa faccio?

Se ti accorgi di aver inserito dati errati (codice fiscale, targa, denominazione societaria), contattaci immediatamente prima che la richiesta venga elaborata scrivendo a info@docuclic.it con oggetto “Correzione dati ordine [numero ordine]”.

Se la richiesta non è ancora stata processata, provvederemo a correggere i dati senza costi aggiuntivi. Se invece il documento è già stato generato con dati errati, sarà necessaria una nuova richiesta: valuta il caso caso per caso con il nostro supporto.

Come contatto l’assistenza clienti?

Puoi contattare il nostro team di assistenza scrivendo a info@docuclic.it. Cerchiamo di rispondere a tutte le richieste entro poche ore nei giorni lavorativi (lunedi–venerdi, 9:00–18:00).

Per richieste urgenti, indica chiaramente nell’oggetto dell’email “URGENTE” seguito dal motivo della richiesta. Puoi anche utilizzare il modulo di contatto sul nostro sito.

Ho ricevuto un documento errato o illeggibile, cosa faccio?

Se il documento ricevuto presenta problemi (illeggibile, dati errati, file corrotto), scrivi immediatamente a info@docuclic.it allegando il documento ricevuto e descrivendo il problema. Provvederemo a:

  • Verificare la causa del problema
  • Inviarti un nuovo documento corretto senza costi aggiuntivi, oppure
  • Procedere al rimborso integrale se il problema non è risolvibile

La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a risolvere ogni problema nel minor tempo possibile.

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